资阳口腔职业学院

我院医学系开展辅导员案例研讨交流会

为进一步学习贯彻党的二十大精神，提升辅导员综合素质，推动辅导员队伍职业化、专业化发展，做好学生思想引领和管理服务工作，2024年6月13日晚，我院医学系全体辅导员在会议室开展第一期辅导员案例研讨交流会。

本次研讨会的案例题目为“非暴力沟通视角下辅导员如何寝室矛盾”。

案例概述

小美（化名），女，大一新生，自入校以来，与室友小刘（化名）、

小橘（化名）及小敏（化名）同进同出、共饮共食，关系十分亲密，小美是寝室中唯一确认恋爱关系的女孩。小美热衷于将自己与男友相处的过程与室友分享。但由于目睹小美在恋爱过程中的“卑微”，小刘、小橘一致认定其男友是一名“渣男”，遂屡次辱骂小美男友，日日苦劝小美与男友分手。小敏虽对小美男友颇有微词，但由于性格内向，仅在小刘、小橘辱骂时随声附和。小美认为男友潇洒帅气、待她极好，但室友日日辱骂男友，使她十分痛苦，时常为此与两人起争执。终于，在一天傍晚，小美再次向室友吐槽男友的过分行为，并为此痛哭不已，室友三人安慰其一整晚，并劝说分手。小美爽快答应，可第二天，小美因不舍与男友昔日情谊，与之复合，刘、橘二人见苦劝无果，认为小美已被男友“PUA”，丧失自尊与理智，无视友谊情份，遂让小敏一起刻意孤立小美，寝室关系陷入僵局。月余，小美忍无可忍，与刘、橘大吵一架，对两人进行了人格侮辱，并向辅导员提出了更换寝室的要求。

在事件处理过程中，辅导员充分利用了非暴力沟通技巧，最终化解了矛盾，避免了矛盾进一步升级。

案例分析

人际关系问题，尤其是恋爱和宿舍关系，素来是诱发大学生群体心理健康问题的高频因素。初上大学的他们正经历从青春期到成熟期的蜕变，多方不适应使得他们不知如何处理人际交往问题，争吵、辱骂、冷战已成常态。该矛盾可能主要是因为人际关系处理不当导致，为了做出更加合理的判断，辅导员详细了解了寝室四人的背景及事件经过，认为以下因素是导致该矛盾的主要因素。

1、异化的沟通方式

寝室几人在人际交往过程中，致力于满足自己的愿望，忽视他人的感受和需要，较多使用自己的道德评判标准、回避自己的责任、强人所难，使得对方难以体会到彼此心中的关心和爱，这就是非暴力沟通中的异化沟通方式。

2、不良的倾听方法

在矛盾双方沟通过程中，彼此常常急于提建议、安慰或是表达自己的态度，从而不能真正地做到放下自己原有的想法和判断，全心全意地体会、倾听对方。

3、不合理地表达愤怒

非暴力沟通认为，愤怒是尚未满足的需要，如果想充分表达愤怒，就不能归咎于他人，应该把注意力放在自己的感受和需要上。但是小美等人更多的是批评和指责对方，未能真正了解自己没有得到满足的需要，从而采用了不合理的愤怒表达方式，激化矛盾。

三、案例处理

1、理论依据——非暴力沟通概述

著名心理学家马歇尔·卢森堡指出语言常常会引发自己和他人的痛苦，当我们转变谈话和倾听的方式，专注于彼此的观察、感受、需要和请求，有意识地使用语言，不但能诚实清晰地表达自己，又能尊重倾听他人。这能带来根本性的变化，帮助构建和谐人际关系，被用来协调各个层面的争论和冲突，这种沟通方式被称为非暴力沟通 (Nonviolent Communication 简称 NVC)。非暴力沟通认为沟通的四大要素是观察、感受、需要和请求，其核心概念是需要。鼓励倾听，培育爱与尊重，帮助人们缩短彼此心里距离，达到有效沟通，促进和谐人际关系发展。

2、过程方法

在收到小美的诉求后，辅导员并没有立即同意其调换寝室的请求，而是先安抚她的情绪，并表示一定会帮助她解决问题。让小美充分感受到被尊重、被关注，为后续调解矛盾奠定了爱与尊重的沟通基础。并且与其余三位室友进行情况了解，告诉三人，小美正因将她们当作良友，才希望得到她们的祝福，但她们的反应却是在小美最渴望认同的时候否定小美。告诉小敏，“君子慎其独也”，人应当要活得有自我，有独立思考的能力。同时，我们所有人都应该注意自己沟通时的语气和遣词，避免使用“暴力”表达方式。

案例反思

（一）非暴力沟通，明确爱与尊重。

（二）拒绝“一刀切”，全面观察与评论。

（三）知识创新，工作创新。

现代社会发展日新月异，大学生的成长背景复杂多变。寝室是事故的高发地点，并且极易引发心理问题。辅导员应该通过不同年级的不同特点和特有规律，强调细节，针对学生的学业、就业等具体问题具体分析，多深入寝室，切实有效地做好学生工作。